ظهور کسب و کار مبتنی بر دانش قسمت دهم
▪ نبرد پیش رو بر سر اطلاعات مشتری
ـ نوشته:جان هگل وجفری ریپورت
شركتها اطلاعات درباره مشتریان را جمع آوری میكند تا ارزشمندترین فرصتها را به طور موثری نشانه رفته خدمات و محصولات عرضه شده را با نیازهای فردی مطابق سازند رضایت مشتری را بهبود بخشند و فرصت های خلق و عرضه محصولات یا خدمات جدید را مشخص كنند . اما تلاشهای مدیران برای كسب چنین اطلاعاتی به زودی با مانع مواجه می شود . نویسندگان مقاله اعتقاد دارند كه مصرف كنندگان قصد در اختیار گرفتن اطلاعات مربوط به خود و در خواست دریافت ارزش در مقابل عرضه آن را دارند و در نتیجه مذاكره با مشتریان برای در یافت اطلاعات پر هزینه و پیچیده خواهد شد .
این اتفاق چگونه رخ خواهد داد ؟ مصرف كنندگان كم كم متوجه می شوند در مقابل اطلاعاتی كه چنین آزادانه از طریق دادوستدهای تجاری و پاسخ به پرسشنامه ها و مصاحبه ها افشا می كنند چیز زیادی عایدشان نمی شود اكنون فناوریهای جدیدی همانند كارتهای هوشمند مرورگرهای وب جهانی و نرم افزارهای مدیریت مالی شخصی این امكان را به مصرف كنندگان می دهد كه نمایه جامعی از فعالیتهای بازرگانی خود مشاهده كنندو تصمیم بگیرند كه آیا می خواهند این اطلاعات را دردسترس شركتها قرار دهند یا خیر؟تصمیم آنها تا حد زیادی بستگی به آن دارد كه فروشندگان در قبال داده ها چه چیزی عرضه خواهند كرد،معهذا، احتمال آنكه مصرف كنندگان به طور مستقیم با فروشندگان به چانه زنی بپردازند نا محتمل است. نویسندگان پیش بینی می كنند، شركت هایی كه آنها را واسط های اطلاعات می نامند، به وكالت از سوی مصرف كنندگان ، اطلاعات را به شركتها عرضه خواهند كرد. اساسا واسط های اطلاعاتی تسهیل كننده روند درخواست ارزش ذر برابر عرضه اطلاعات مربوط به خود توسط افراد خواهند بود. اغلب شركتهای دیگر نیز اگر خواهان یافتن مشتریان تازه و ارائه خدمات بهتر به آنها هستند،ناگزیر از بازاندیشی نحوه كسب اطلاعات و نحوه استفاده از آن خواهند بود.